TERMINOS Y CONDICIONES
Condiciones de Envío y entrega
Para ofrecerle un mejor servicio trasladamos la mercancía hasta la comodidad de su hogar a través de una flotilla de reparto en la Ciudad de Puebla, Atlixco y la ciudad de Veracruz, en ventas realizadas a traves de Sucursal Ecommerce (ventas en linea).
Nuestro compromiso es embarcar los pedidos 1 o 2 días hábiles después de recibir su pago.
Estos envios no aplican costo en ventas mayores a $1,500. En ventas de $1,499.00 a $700.00 tiene un costo de $150. En montos menores la entrega es sucursales
Entrega en México.
Entregas en toda la ciudad de Puebla, Atlixco y la ciudad de Veracruz, con excepción de algunos códigos postales cuya geografía o seguridad los hacen de difícil acceso.
Las entregas se hacen a pie de la unidad de entrega por lo que si el acceso a su domicilio excede esta distancia no será posible realizar la entrega.
Entrega en otros países.
Tudogar no hace envíos fuera de la república Mexicana.
Costo de entrega
Las entregas que realizamos en Ciudad de Puebla, Atlixco y la ciudad de Veracruz, no tienen costo; en ventas mayores a $1,500.00. Para otros estados y/o montos inferiores al establecido se aplicará un costo extra al procesar su pedido.
Tiempo de entrega
El tiempo de entrega es de 4 a 6 días hábiles después de haber pagado su compra. Debido a las condiciones de tráfico y distancia, no es posible establecer una fecha y hora de entrega.
Hora de entrega
Las condiciones de tráfico y distancia de nuestras sucursales no hacen posible definir una hora de entrega por lo que esta se realizará en un horario de 8:00 AM a 07:00 PM.
Recoger en tienda.
Si lo desea, puede dirigirse a la sucursal que elija para recoger su mercancía. Para ello por favor notifique al momento de su pedido la sucursal que elija para la entrega, una copia de su factura o nota y una copia de su credencial de elector. Puede conocer nuestro directorio de sucursales en el siguiente enlace.
No hacemos entregas en apartados postales.
Recogen en tienda : Si lo desea, puede dirigirse a cualquiera de nuestras sucursales para recoger su mercancía. Para ello por favor lleve consigo una copia de su comprobante de pago, una copia de su orden de compra y una copia de su credencial de elector. Puede conocer nuestro directorio de sucursales aqui
Para cualquier duda o aclaración, el método de contacto es el siguiente:
Teléfono de ventas:222 1 22 22 22 Extensión 1014
Politíca de Garantias
Estimado cliente: Para nosotros es fundamental brindarle claridad y transparencia en el proceso de adquisición de sus productos. Por ello, hacemos de su conocimiento los lineamientos de nuestra Política de Garantía.
- Asistencia Especializada (Se proporcionarán los números telefónicos de servicio técnico y se asistirá al cliente para realizar el reporte)
Para productos de las marcas HELVEX, PROYECTA, EVANS, BONASA, IUSA, ROTOPLAS, AMERICAN ESTÁNDAR, CALOREX Y MAGAMEX así como calentadores, generadores de vapor y tanques estacionarios, el servicio se gestionará directamente con el fabricante. Estas marcas deben permanecer instaladas hasta recibir la asistencia técnica especializada en el lugar de la instalación.
- Condiciones y Exclusiones
Es importante mencionar que la garantía no será aplicable en los siguientes casos:
- Daños externos provocados por una instalación incorrecta (uso de materiales no aptos).
- Intervención no autorizada: Intentos de reparación o desensamble por personal ajeno a centros autorizados.
- Integridad técnica: Roscas barridas o dañadas por uso inadecuado.
- Falsedad documental: El uso de documentos alterados o apócrifos invalida el proceso.
- Estado del material: Presencia de sarro, óxido, restos de cemento, silicón o sobrecargas eléctricas.
Ill. Requisitos para el Trámite
Para agilizar su solicitud, le solicitamos presentar:
- Comprobante de compra: Factura o nota original.
- Producto completo: Con todas sus piezas y componentes. Se recomienda presentar el empaque original.
- Evidencia técnica: Fotografías o videos donde se aprecie claramente el defecto (fugas, fallas mecánicas, etc.), en su defecto, la resolución quedará sujeta al resultado del dictamen técnico correspondiente.
lV. Nuestro Compromiso
El tiempo de reparación o reposición no excederá los 30 días naturales a partir de la recepción del bien. Si el servicio técnico del fabricante se retrasa más de lo previsto, la empresa podrá brindar asistencia complementaria de manera interna, con el propósito de favorecer la continuidad del proyecto.
Durante el periodo de reparación, la vigencia de la garantía quedará suspendida, reanudándose una vez entregado el producto.
V. Garantía de Satisfacción Inmediata
Si su producto presenta defectos de fabricación o fallas en su funcionamiento dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la compra, el trámite se realizará directamente en la sucursal de origen posteriormente al resultado del dictamen.
- Dictamen: Considerando que se emitirá una resolución en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras el reporte. En base al resultado se determinará si es ajuste, reparación o cambio físico del material.
Condiciones de Devoluciones
Estimado Cliente : Para garantizar una experiencia de compra satisfactoria y la correcta gestión de sus trámites, le informamos nuestra Política de Devoluciones y Cambios:
A. Cargos Administrativos: En cancelaciones por causas ajenas a la empresa (arrepentimiento o error del cliente), se aplicará un cargo del 20% por gastos administrativos y depreciación.
B. Causas sin amonestación: En duplicidad de pago, error de transferencia, incumplimiento de fabricación y producción en la entrega por parte de proveedor, cuando el producto no corresponda a la cotización o pedido por escrito y cancelación de venta cuando no ha sido entregada la mercancía.
C. Plazo Máximo: Cuenta con un periodo de 90 días naturales posteriores a su compra para iniciar cualquier trámite de devolución. Después de este tiempo, no se aceptarán reclamaciones.
D. Evaluación Técnica: Todo cambio o devolución de productos que hayan salido de tienda queda sujeto a una revisión. En casos específicos, se requerirá un dictamen aprobado por el servicio técnico del fabricante para proceder.
E. Condiciones del Producto: Todo artículo debe presentarse en su empaque original, con manuales, accesorios y sin daños o señales de uso (marcas de herramientas o intentos de instalación forzada).
F. Exclusiones: Por seguridad y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en pedidos especiales o cortados a la medida, artículos eléctricos que hayan salido de tienda o productos de las líneas "los del detalle" y “liquidación” tal como se especifica en la ficha técnica de venta.
G. Opciones de Resolución: En caso de una solicitud procedente, usted podrá elegir entre generación de una Factura de Anticipo o la devolución monetaria (vía transferencia).
H. Beneficios de la Factura de Anticipo: La generación de dicha factura le permite realizar cambios de material o futuras compras de manera inmediata. Este tendrá una vigencia de 90 días naturales a partir de su emisión.
I. Reembolsos: Se realizarán vía transferencia electrónica cumpliendo con las condiciones antes mencionadas y previa autorización.
J. Cancelación de operación (Boucher): Aplicable exclusivamente para pagos con tarjeta de crédito o débito efectuados el mismo día de la solicitud, siempre y cuando aparezca en corte parcial de terminal.
K. Gestión administrativa bancaria (Boucher): Para devoluciones de ventas realizadas en fechas anteriores, el proceso se tramitará directamente con la institución bancaria correspondiente a la terminal de pago. (Sujeto a los tiempos de procesamiento de cada institución bancaria)
L. Para Pagos en Efectivo: Solo se procesarán devoluciones de compras realizadas el mismo día, con el mismo método de pago (efectivo) para montos menores a $500.00 MXN, con previa autorización administrativa; para cualquier monto arriba de este importe se realizará por medio de transferencia cumpliendo con las condiciones antes mencionadas.
Para el inicio de su trámite es requisito indispensable presentar la CARTA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN debidamente llenada. El cual puede solicitar este formato directamente con el encargado de sucursal.
